Retouren
Retourenmanagement, das Ware zurück in den Verkauf bringt.
Rücksendungen gehören zum Onlinehandel dazu. Wir nehmen sie an, prüfen sie und buchen verkaufsfähige Ware wieder ein – damit dein Bestand stimmt und du weißt, was zurückkommt.
So wickeln wir deine Retouren ab
Als Retourenmanagement-Dienstleister übernehmen wir den ganzen Weg – vom Paket an unserer Rampe bis zur Rückmeldung an dich.
1
Annahme
Die Rücksendung kommt bei uns an. Wir ordnen sie der Bestellung zu und erfassen, was im Paket ist.
2
Prüfung
Wir schauen uns jeden Artikel an: vollständig, unbenutzt, unbeschädigt? Verpackung in Ordnung?
3
Wiedereinlagerung
Was wieder verkauft werden kann, kommt zurück in den Bestand – bei Bedarf neu verpackt oder etikettiert.
4
Rückmeldung
Du erfährst, was zurückkam und in welchem Zustand. So kannst du erstatten und erkennst Muster.
Beschädigte Ware
Und was nicht mehr verkauft werden kann?
Nicht jede Retoure ist sofort wieder verkaufsfähig. Beschädigte oder unvollständige Artikel legen wir getrennt ab und sagen dir Bescheid. Was damit passiert, entscheidest du – wir stimmen die Regeln einmal mit dir ab und halten uns dann daran.
- Getrennt lagern statt untermischen
- Kurz aufbereiten oder neu verpacken, wo es Sinn ergibt
- Nach deiner Vorgabe zurückschicken, sammeln oder aussortieren
- Klare Rückmeldung, damit nichts verloren geht
Retourenabwicklung für deinen Onlineshop
Ob die Rücksendung aus deinem Shop, von einem Marktplatz oder aus Amazon FBM kommt: Jede Rücksendung läuft bei uns über denselben Prozess und landet im selben Bestand. Du musst nicht selbst Pakete öffnen, Artikel prüfen und Listen pflegen – und dein Lagerbestand stimmt trotzdem.
Retouren sind für uns kein lästiger Nebenjob. Wer genau hinschaut, findet die Gründe hinter den Rücksendungen – falsche Größe, Transportschäden, unklare Produktbeschreibung. Das hilft dir, Retouren künftig zu senken.
Häufige Fragen
Wie schnell wird eine Retoure bearbeitet?
Wir bearbeiten Rücksendungen laufend, damit verkaufsfähige Ware schnell wieder im Bestand ist. Was du konkret erwarten kannst, besprechen wir mit dir anhand deiner Mengen.
Bekomme ich Bescheid, was zurückgekommen ist?
Ja. Du erfährst, welche Artikel zurückkamen und in welchem Zustand – damit du erstatten und reagieren kannst.
Was passiert mit Retouren aus Amazon FBA?
Rücksendungen an Amazon-Lager laufen über Amazon. Wenn du Ware aus FBA zu uns zurückholen willst, nehmen wir sie an, prüfen sie und bereiten sie bei Bedarf für eine neue Anlieferung vor.
Kann ich Retouren buchen, ohne euer Fulfillment zu nutzen?
Sprich uns an. In der Regel läuft das Retourenmanagement zusammen mit dem Fulfillment, weil die Ware dann direkt in denselben Bestand zurückgeht.
Weniger Aufwand mit Rücksendungen.
Erzähl uns, wie viele Retouren du hast und woher sie kommen. Wir zeigen dir, wie wir sie für dich abwickeln.